호텔신라 홈페이지 사용자 만족도 & 우선 개선사항 도출
•호텔신라 전체 웹사이트(허브/서울/제주) 대상
•사용 환경(PC/Mobile(Android/iOS)) 구분
1Heuristic Evaluation를 통한 개선요구도 산정 및 문제항목 선별
2언어권 별(한국/중국/일본/영어) Usability Test
•특급호텔 이용 외국인 섭외를 위해 SNS 홍보
•일정 최소화를 위해 동시통역으로 진행, 국문 스크립팅
•디바이스 조작상황 캡쳐 및 수행 시간기록
3분석 결과 항목에 대한 우선순위 분류
4‘개선 시급’항목에 대한 UX개선방향 구체화 제안
Outcome
•사용자조사 결과 보고서
•인사이트에 따른 Task 별 개선 UX방향