프리미엄 고급차 고객 가치 기반 UX 점검 프로젝트
*프리미엄 고급차 UX는 기능 제공 여부보다, 고객이 실제로 ‘가치 있다고 느끼는 경험’이 무엇인지를 정확히 파악하는 것이 중요합니다.
*본 프로젝트는 고급차 사용자를 대상으로 주요 UX 시나리오별 고객 가치를 점검하고, UX 설계 및 개선의 판단 기준을 정립하는 것을 목표로 진행되었습니다.
Solution
고객이 체감하는 가치를 기준으로 UX를 점검했습니다
1실차·시나리오 기반 UX 체험 평가
•실제 차량 환경을 기반으로 핵심 UX 시나리오 체험
•시나리오별 만족도, 중요도, 기대 수준 점검
2고객 가치 중심 정량·정성 평가
•고객 가치 지표(UVI) 기반 UX 가치 평가
•정성 VoC를 통해 가치 요인과 불만 요인 구조화
3UX 의사결정 기준 도출
•시나리오별 유지·개선·확장 판단 기준 정립
•UX 투자 우선순위 도출을 위한 데이터 확보
Process
시나리오 정의 고객 가치 평가 분석 UX 기준 도출
1UX 시나리오 정의
2실차 기반 UX 체험 평가
3고객 가치 정량·정성 분석
4UX 설계 및 개선 기준 도출
Outcome
•프리미엄 고급차에 특화된 고객 가치 평가 기준 정립
•UX 시나리오별 가치 수준 및 개선 필요 영역 도출
•UX 기획·설계 단계에서 활용 가능한 고객 가치 데이터 자산 확보